趙爽
近年來，隨著國家“一帶一路”倡議的深入實施以及跨境電商的蓬勃興起，航空物流領(lǐng)域迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，其規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，相較于海運與陸運展現(xiàn)出獨特競爭優(yōu)勢。然而，航空物流雖在港到港的快速運輸方面表現(xiàn)出色，但在構(gòu)建定制化、便捷化的全供應(yīng)鏈物流體系過程中，尤其是解決“最后一公里”配送問題上，仍面臨挑戰(zhàn)。這一環(huán)節(jié)的高效運作對于航空物流在激烈的市場競爭中脫穎而出具有至關(guān)重要的作用。本文將針對如何優(yōu)化航空物流的地面運輸環(huán)節(jié)提出幾點思考與建議。
發(fā)展現(xiàn)狀及問題
航空物流空運板塊主要依托航空物流地面運輸解決航空物流前后端的運輸問題。但大多航空企業(yè)對地面運輸資源投入較少，在運營模式、產(chǎn)品定位、成本核算、信息建設(shè)等方面在市場競爭中處于劣勢。經(jīng)筆者對類似航空物流或汽運公司進(jìn)行走訪調(diào)研并對比分析，發(fā)現(xiàn)航空物流企業(yè)在地面運輸環(huán)節(jié)具體存在以下問題：
（一）運營模式與市場脫節(jié)。大多航空物流企業(yè)地面運輸板塊現(xiàn)有運營模式循規(guī)蹈矩，在供應(yīng)商采購和人力資源配置方面仍參照航空公司相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，未充分考慮汽運公司在市場競爭中的實際情況，導(dǎo)致審批流程長、新增服務(wù)內(nèi)容困難、人力成本居高不下等問題；在客戶開發(fā)方面，未能及時轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)關(guān)系立場，仍以航空公司的甲方思維設(shè)置合同條款，日常客戶管理缺乏服務(wù)精神。航空物流企業(yè)地面運輸運營模式尚不匹配目前汽運業(yè)務(wù)開發(fā)和市場競爭需求，導(dǎo)致新業(yè)務(wù)啟動周期較長，業(yè)務(wù)開發(fā)困難。
（二）地面運輸缺乏核心競爭力。大多航空物流企業(yè)將地面運輸作為輔營業(yè)務(wù)發(fā)展，人力物力投資有限，業(yè)務(wù)大多通過外委的方式開展，以銷定采，成本控制受限，競爭優(yōu)勢不明顯，從而導(dǎo)致地面運輸板塊無核心競爭力產(chǎn)品。同時，地面運輸板塊在承接自家航空公司空運業(yè)務(wù)的延伸地面服務(wù)時，無相應(yīng)資源傾斜，與其他汽運公司競爭無明顯優(yōu)勢，導(dǎo)致客戶對航空公司地面運輸板塊依賴度不高。
（三）運輸成本過高。一方面，外委運營模式增加的中間環(huán)節(jié)，在一定程度上提高客戶的運輸成本；另一方面，隨著地面運輸市場競爭透明化，而汽運市場門檻較低，企業(yè)眾多，加之資本深度介入出現(xiàn)的貨拉拉、運滿滿等網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)參與市場競爭，大幅度壓縮利潤空間，導(dǎo)致航空公司地面運輸板塊的成本劣勢在市場競爭中進(jìn)一步被放大。
（四）網(wǎng)絡(luò)平臺信息建設(shè)滯后。在地面運輸業(yè)務(wù)方面，暫無網(wǎng)絡(luò)信息平臺支撐，業(yè)務(wù)調(diào)度、跟蹤、結(jié)算等過程均采用人工處理，工作效率偏低且差錯率偏高，地面運輸網(wǎng)絡(luò)平臺的信息建設(shè)水平與航空物流主業(yè)以及市場化的汽運公司相比存在明顯差距。
發(fā)展思路
基于航空公司依托航空主業(yè)發(fā)展地面運輸?shù)默F(xiàn)狀，筆者認(rèn)為航空公司發(fā)展地面運輸需歷經(jīng)三個階段。第一階段，為更快速地為航空貨運提供相對完善且成熟的服務(wù)，可甄選優(yōu)質(zhì)的外委供應(yīng)商提供相應(yīng)的地面運輸服務(wù)；第二階段，航空公司需優(yōu)先聚焦于內(nèi)部人員的深度培訓(xùn)與持續(xù)學(xué)習(xí)，積極引進(jìn)專業(yè)化人才，構(gòu)建適配行業(yè)的管理流程，在業(yè)務(wù)模式方面通過部分業(yè)務(wù)自營、部分業(yè)務(wù)外包的方式，逐漸將業(yè)務(wù)收回，以實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置；第三階段，隨著業(yè)務(wù)模式的成熟，構(gòu)建精進(jìn)型管理團(tuán)隊，形成標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和業(yè)務(wù)模式，逐步加大自營業(yè)務(wù)的比例，直至?xí)r機(jī)成熟時，實現(xiàn)全面自營的目標(biāo)。
（一）聚焦主營業(yè)務(wù)，打通前后端鏈條
1.異地集貨倉升級改造，布局城市貨站新樞紐航空物流企業(yè)涉及的外委運輸和操作供應(yīng)商，大多選擇實力較強(qiáng)、覆蓋面較廣的供應(yīng)商，多數(shù)在廣州、深圳、上海、北京等貨源集中地設(shè)置有集貨倉庫，擁有完備的客服、裝卸、叉車等人員和設(shè)備，用于攬收和處置貨物。航空物流企業(yè)可進(jìn)一步將供應(yīng)商倉庫升級為自身城市貨站，以城市貨站的標(biāo)準(zhǔn)改造和運營，安排專人進(jìn)行監(jiān)督和管理。城市貨站建成后，將成為國際國內(nèi)貨物重要集散地，可提供聯(lián)程運單、卡車運輸、空運和操作等各項延伸服務(wù)。該方案在極低的運營成本基礎(chǔ)上，可實現(xiàn)全國網(wǎng)點布局，拓展增值服務(wù)的同時，為客戶提供更加便捷、高效和全面的物流服務(wù)。
2.卡車空運捆綁銷售，提供一站式聯(lián)運服務(wù)航空物流企業(yè)運輸項目主要客戶群體為空運代理人，運輸過程多數(shù)以航空物流段為主，卡車運輸為輔，分段銷售，較少考慮全程運輸。可考慮將卡車產(chǎn)品與空運產(chǎn)品捆綁銷售，將卡車費用和空運費用合并，既能解決保證金和卡車運費應(yīng)收賬款回收難的痛點問題，又可避免重復(fù)簽訂合同、重復(fù)交納保證金、重復(fù)付款的工作，為客戶提供更加便捷的一站式聯(lián)運服務(wù)和更加優(yōu)質(zhì)順暢的服務(wù)體驗。
3.因地制宜設(shè)置前置倉，拓展空公聯(lián)運增值業(yè)務(wù)為提升地面運輸運行效率，優(yōu)化服務(wù)，航空物流企業(yè)可根據(jù)當(dāng)?shù)卣呒皹I(yè)務(wù)需求，建立自有運營的前置倉，為需申報空公聯(lián)運補(bǔ)貼的貨代提供前置倉認(rèn)證服務(wù)，該審定工作可向客戶進(jìn)行收費，同時可利用該前置倉為客戶提供貨物暫存、修改包裝、二次派送等增值服務(wù)，以此前置倉的存儲和補(bǔ)貼審定服務(wù)，有效帶動貨量的增長。
4.開通綠色專用通道，提升產(chǎn)品競爭力航空物流企業(yè)主要業(yè)務(wù)是航空貨物運輸，地面運輸端可選擇本公司或外公司的地面運輸服務(wù)，因此在行業(yè)競爭中無明顯優(yōu)勢。為提升地面運輸整體競爭力，建議為本公司地面運輸設(shè)置開通綠色專用交運通道，在不增加成本的情況下，該項措施將極大提升地面運輸產(chǎn)品競爭力和服務(wù)質(zhì)量，同時提高空運客戶轉(zhuǎn)化率。
5.優(yōu)化服務(wù)政策，積極拓展新客戶在給予航空物流企業(yè)空運代理人政策激勵、服務(wù)升級、定制化解決方案等措施的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)和鼓勵代理人成為公司的地面運輸客戶；在流程順暢、制度完善的基礎(chǔ)上，積極參與市場競爭，拓展外航代理人客戶。
6.優(yōu)化供應(yīng)商引進(jìn)，加強(qiáng)供應(yīng)商管理為提高地面運輸業(yè)務(wù)開展的效率，在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上，可建立供應(yīng)商庫。同時，在業(yè)務(wù)外委的過程中，有針對性地引進(jìn)兩家供應(yīng)商，作為主選和備選，根據(jù)兩家供應(yīng)商的地理位置、運輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，合理劃分各自的服務(wù)區(qū)域，確保每個區(qū)域都能得到高效覆蓋，減少空駛和等待時間；當(dāng)主選供應(yīng)商因自身原因出現(xiàn)經(jīng)營問題時，備選供應(yīng)商可快速補(bǔ)位，避免業(yè)務(wù)出現(xiàn)斷層；同時，可在時效性、破損率、客戶滿意度等方面對兩家供應(yīng)商進(jìn)行績效考核，形成相互監(jiān)督、相互制約的機(jī)制，有利于業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提升。隨著業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展和團(tuán)隊的日益成熟，公司應(yīng)逐步加大自營業(yè)務(wù)的比例，直至?xí)r機(jī)成熟時，實現(xiàn)全面自營。
7.順應(yīng)市場需求，構(gòu)建政策倡導(dǎo)型產(chǎn)品地面運輸離不開政策支持，往往政策對市場具有充分的導(dǎo)向性，需要結(jié)合政策提前謀劃順應(yīng)市場需求的運輸產(chǎn)品。同時，航空物流企業(yè)應(yīng)時刻關(guān)注各中轉(zhuǎn)站點城市最新的補(bǔ)貼政策內(nèi)容和時間，根據(jù)各自產(chǎn)品的符合性，積極申領(lǐng)政府相應(yīng)補(bǔ)貼。
8.強(qiáng)化關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)，提升國際回程物流服務(wù)能力明確業(yè)務(wù)發(fā)展中關(guān)鍵崗位的需求，如運輸調(diào)度員、報關(guān)專員等。為便于業(yè)務(wù)快速高質(zhì)量開展，可通過人才引進(jìn)挖掘行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗豐富的人才，增強(qiáng)團(tuán)隊國際貨物回程的服務(wù)能力；可針對性對專職人員進(jìn)行培訓(xùn)，如海關(guān)報關(guān)、國際物流法規(guī)、跨境運輸流程、貨物安全與保險等，提升現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)水平。
（二）放眼新興市場，穩(wěn)步拓展商機(jī)
1.航材運輸航材運輸作為航空運輸延伸產(chǎn)品，在全國范圍通過地面運輸占比高達(dá)85%，同時鑒于航材均為高價值、高精密儀器或設(shè)備，故運費相對較高，航空物流運輸企業(yè)應(yīng)將其作為地面運輸重點項目，為航空公司提供一站式解決方案，包括航材打包、提貨、運輸?shù)?，解決客戶的痛點，提升客戶滿意度；同時在經(jīng)營本公司航材運輸經(jīng)驗基礎(chǔ)上，樹立良好的品牌口碑，積極向外拓展與其他航空公司、飛機(jī)修理廠建立合作關(guān)系；為促使航材運輸業(yè)務(wù)長足發(fā)展，建議申領(lǐng)保密資質(zhì)認(rèn)證，為之后業(yè)務(wù)開展及審查奠定基礎(chǔ)。
2.其他純地面運輸項目在確保公司運營安全、財務(wù)風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上，積極拓展航空運輸關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)以外的地面運輸業(yè)務(wù)，為客戶提供運輸、倉儲、包裝、裝卸、賬期等服務(wù)。但需嚴(yán)格管控財務(wù)風(fēng)險，協(xié)同財務(wù)、法務(wù)等部門，優(yōu)化合同相關(guān)條款，通過法律途徑確保風(fēng)險可控；同時，加強(qiáng)客戶資質(zhì)審核，細(xì)化客戶準(zhǔn)入條件，實施客戶分級管理，把控客戶經(jīng)營風(fēng)險。針對供應(yīng)商，要優(yōu)化供應(yīng)商引進(jìn)、管理機(jī)制，將供應(yīng)商作為公司業(yè)務(wù)拓展的有力保障。
航空物流地面運輸?shù)陌l(fā)展仍應(yīng)緊密圍繞航空物流主業(yè)，力求實現(xiàn)汽運與航空運輸?shù)膮f(xié)同發(fā)展，構(gòu)建雙輪驅(qū)動、優(yōu)勢互補(bǔ)的物流運輸新格局。同時需打造具有市場競爭力的拳頭產(chǎn)品，通過精細(xì)化管理與專業(yè)化運作，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與效率，并依托主營業(yè)務(wù)開發(fā)差異化、特色化的產(chǎn)品組合，以滿足市場多元化需求，進(jìn)一步鞏固并拓展市場份額。（作者單位：四川川航物流有限公司）